Competencias comportamentales

¿Qué son?

Competencias comportamentales comunes a los servidores públicos según el Decreto 815 de 2018.

APRENDIZAJE CONTÍNUO 

Definición de la competencia: Identificar, incorporar y aplicar nuevos conocimientos sobre regulaciones vigentes, tecnologías disponibles, métodos y programas de trabajo, para mantener actualizada la efectividad de sus prácticas laborales y su visión del contexto.

 

Conductas asociadas: · Mantiene sus competencias actualizadas en función de los cambios que exige la administración pública en la prestación de un óptimo servicio · Gestiona sus propias fuentes de información confiable y/o participa de espacios informativos y de capacitación · Comparte sus saberes y habilidades con sus compañeros de trabajo, y aprende de sus colegas habilidades diferenciales, que le permiten nivelar sus conocimientos en flujos informales de inter-aprendizaje.

Orientación a resultados

Definición de la competencia: Realizar las funciones y cumplir los compromisos organizacionales con eficacia, calidad y oportunidad.

Conductas asociadas: 

  • ·Asume la responsabilidad por sus resultados

  • Trabaja con base en objetivos claramente establecidos y realistas · Diseña y utiliza indicadores para medir y comprobar los resultados obtenidos 

  • Adopta medidas para minimizar riesgos ·

  • Plantea estrategias para alcanzar o superar los resultados esperados 

  • Se fija metas y obtiene los resultados institucionales esperados

  • Cumple con oportunidad las funciones de acuerdo con los estándares, objetivos y tiempos establecidos por la entidad

  • Gestiona recursos para mejorar la productividad y toma medidas necesarias para minimizar los riesgos

  • Aporta elementos para la consecución de resultados enmarcando sus productos y / o servicios dentro de las normas que rigen a la entidad 

  • Evalúa de forma regular el grado de consecución de los objetivos

Orientación al usuario y al ciudadano

Definición de la competencia: Dirigir las decisiones y acciones a la satisfacción de las necesidades e intereses de los usuarios (internos y externos) y de los ciudadanos, de conformidad con las responsabilidades públicas asignadas a la entidad.

Conductas asociadas: 

  • Valora y atiende las necesidades y peticiones de los usuarios y de los ciudadanos de forma oportuna 

  • Reconoce la interdependencia entre su trabajo y el de otros 

  • Establece mecanismos para conocer las necesidades e inquietudes de los usuarios y ciudadanos · Incorpora las necesidades de usuarios y ciudadanos en los proyectos institucionales, teniendo en cuenta la visión de servicio a corto, mediano y largo plazo

  • Aplica los conceptos de no estigmatización y no discriminación y genera espacios y lenguaje incluyente

Escucha activamente e informa con veracidad al usuario o ciudadano

Compromiso con la organización

Definición de la competencia: Alinear el propio comportamiento a las necesidades, prioridades y metas organizacionales

 

Conductas asociadas: 

  • Promueve el cumplimiento de las metas de la organización y respeta sus normas 

  • Antepone las necesidades de la organización a sus propias necesidades 

  • Apoya a la organización en situaciones difíciles

  • Demuestra sentido de pertenencia en todas sus actuaciones

  • Toma la iniciativa de colaborar con sus compañeros y con otras áreas cuando se requiere, sin descuidar sus tareas

Trabajo en equipo

Definición de la competencia: Trabajar con otros de forma integrada y armónica para la consecución de metas institucionales comunes

 

Conductas asociadas: 

  • Cumple los compromisos que adquiere con el equipo

  • Respeta la diversidad de criterios y opiniones de los miembros del equipo

  • Asume su responsabilidad como miembro de un equipo de trabajo y se enfoca en contribuir con el compromiso y la motivación de sus miembros

  • Planifica las propias acciones teniendo en cuenta su repercusión en la consecución de los objetivos grupales

  • Establece una comunicación directa con los miembros del equipo que permite compartir información e ideas en condiciones de respeto y cordialidad

  • Integra a los nuevos miembros y facilita su proceso de reconocimiento y apropiación de las actividades a cargo del equipo

Adaptación al cambio

Definición de la competencia: Enfrentar con flexibilidad las situaciones nuevas asumiendo un manejo positivo y constructivo de los cambios

 

Conductas asociadas: 

  • Acepta y se adapta fácilmente a las nuevas situaciones 

  • Responde al cambio con flexibilidad

  • Apoya a la entidad en nuevas decisiones y coopera activamente en la implementación de nuevos objetivos, formas de trabajo y procedimientos 

  • Promueve al grupo para que se adapten a las nuevas condiciones

Como afrontar las pruebas de aptitud y comportamentales

Otras competencias comportamentales

Seguimiento de procedimientos

Seguimiento de la gestión

Presición

Practicidad

Planeación

Persuación

Negociación

Manejo emocional

Innovación y creatividad

Documentos de apoyo

ADEA: Asociación de Servidores Públicos Departamentales y Municipales de Antioquia.

Filial de la lnternacional de Servicios Públicos – ISP y de ÚNETE

Medellín, Antioquia. Carrera 47 No. 49 – 12. Oficina: 901. (Edificio Lotería de Medellín)

Teléfono: 511 95 11 – email: adeasindicato@gmail.com Web: www.adeasindicato.org

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